“沒想到現在辦理稅費申報和開票業務這么方便，只需要在手機上操作就行，不像以前還需要稅控盤、專用打印機等工具，當我們遇到問題的時候，通過征納互動在線上就能獲得幫助，真是省心又省力！”世信種植農民專業合作社辦稅人員盧億激動地說道。

今年以來，國家稅務總局務川仡佬族苗族自治縣稅務局圍繞“稅悅近享”稅費服務品牌，形成了“網、廳、點”全覆蓋的辦稅服務新格局，推動納稅服務向個性化、精準化、便利化轉變。

從“線下”到“線上”，打造征納互動“新模式”

務川自治縣稅務局依托電子稅務局工作平臺建立“紅城智稅中心務川分中心”，打造“納稅人+人工坐席+分局&股室”的“1+1+2”互動模式，實現了納稅人、辦稅服務廳、業務科室及稅源管理部門之間的實時高效互動，稅務工作人員既是“接線員”又是“辦事員”，實現了稅費政策“精準推送”、問題精準解答、業務快速辦理。2024年以來，已開展線上互動5276次，其中人工互動383次，跨省互動23次，累計為5257位納稅人解決涉稅費問題，精準推送涉稅費政策6321戶次，送達紅利賬單4321份。

從“窗口”到“區域”，實現辦稅服務“新布局”

根據辦稅服務廳面積大小、硬件設施情況及人員情況等，務川自治縣稅務局合理調整辦稅功能區域劃分，設置“前臺”“中臺”“后臺”三大功能區域，重新規劃廳內辦稅服務動線，配備導稅人員開展資料預檢、業務精準分區、引導納稅人“自助辦”“網上辦”等，進一步壓縮納稅人繳費人進廳業務辦理時長。辦稅服務廳轉型升級以來對辦稅服務廳辦稅人員開展培訓12次，業務平均辦理時長1分20秒，平均等待時長為3分21秒，較以往大幅提升。

從“進廳”到“進辦”，延伸稅費服務“新格局”

務川自治縣稅務局持續探索創建“務煥川行 稅悅近享”稅費服務品牌，制定《務川自治縣稅費業務“就近辦”操作指引》，通過稅費服務志愿者，打造“便民辦稅服務網點”，實現了稅費業務的網上辦、就近辦，構建了以“電子稅務局+辦稅服務廳+便民辦稅服務網點”的多層級稅費服務格局。截至目前，已建立便民辦稅服務網點124個，開展業務培訓6場次，涵蓋16個鄉鎮所有300余名工作人員及160余名稅費服務志愿者，進廳辦理業務的納稅人繳費人同比減少了53.26%。

接下來，務川自治縣稅務局將持續推進辦稅服務廳轉型升級和“務煥川行 稅悅近享”稅費服務品牌建設，用心用情讓稅費服務更“優”，調整布局讓稅費服務更“快”，構建格局讓稅費服務更“近”，切實提升“辦好事”的便利性和“辦成事”的效率，爭取做到既減少納稅人繳費人的辦稅“微信步數”，又減少納稅人繳費人的辦稅“時間成本”。（遵義市稅務局官網）

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