日前，一位境外來華人士踏入郵儲銀行黔東南州分行營業部，尋求金融業務辦理的幫助?？紤]到語言交流可能存在障礙，支行業務人員以英語為主要溝通方式，巧妙借助中英文轉換APP，確保每一個信息都能精準無誤地傳遞給客戶。

郵儲銀行黔東南州分行營業部業務人員借助中英文轉換APP與外籍客戶交流。

在向客戶介紹相關業務時，業務人員通過APP實時翻譯關鍵條款，并結合圖文展示，將賬戶開立、更新所需的資料清單以及辦理流程講解得細致入微。在資料核驗環節，發現客戶缺少有效相關證明材料，該行業務人員沒有絲毫急躁，而是運用APP的雙語翻譯功能，配合豐富的肢體語言與生動的示例圖片，耐心地向客戶解釋清楚。盡管最終因資料不全，此次未能完成賬戶更新工作，但全程細致入微的服務與高效便捷的溝通方式，贏得了客戶的高度贊譽，客戶承諾會盡快補齊材料，再次前來辦理。

為給境外來華人員提供更全面、貼心的金融服務體驗，郵儲銀行黔東南州分行營業部緊扣“醉美貴州 支付無憂”主題，精心策劃了一系列特色金融服務宣傳活動。他們精心印制了中英雙語的《在黔支付指南》手冊，手冊以圖文并茂的形式，生動展示了銀行卡支付、移動支付、現金支付等多樣化支付方式。工作人員結合黔東南州本地豐富多彩的生活場景，如外籍游客在西江千戶苗寨景區消費、特色農產品電商購物等，現場為客戶演示微信/支付寶綁定郵儲銀行卡的掃碼支付流程，還詳細介紹了“郵惠付”聚合支付在本地商戶的便捷應用。不僅如此，依托專業過硬的服務團隊，該行工作人員主動為客戶答疑解惑，并根據客戶的實際情況，量身定制個性化金融服務方案，真正將“有速度、有溫度”的服務理念融入每一個服務細節之中。

外國游客在西江千戶苗寨景區通過移動支付購買蓋有西江郵政郵戳的明信片。

暖心的服務實踐，不僅讓客戶感受到了郵儲銀行黔東南州分行營業部金融服務的便捷與貼心，也為該行后續的服務升級提供了方向。下一步，郵儲銀行黔東南州分行將進一步優化外籍客戶專屬服務流程，完善多語種服務標識與咨詢通道，讓外籍客戶踏入銀行營業網點便能感受到賓至如歸的氛圍；常態化開展跨境金融知識宣講活動，走進景區、學校、企業等外籍人士聚集的場所，擴大服務覆蓋面，提升外籍人士對在華金融服務的認知度；深入挖掘黔東南地域特色，緊密結合外籍客戶需求，創新推出定制化金融產品和服務，為境外來華人員在黔生活、創業等筑牢堅實的金融保障。（文/圖 李麗秋、楊海燕、李恒）

分享讓更多人看到