國家稅務總局盤州市稅務局通過系列創新舉措推進辦稅服務廳轉型升級，顯著提升服務效率。該局推行“三級導稅分流”機制，以“咨詢預審-人工分流-精準引導”模式優化辦稅流程，結合自助辦稅、簡事快辦專窗等功能區分類處理業務，實現進廳平均排隊時長同比縮短62%，線上服務占比提升至68.14%。

稅務干部輔導納稅人使用電子稅務局APP開具發票。張玉英攝

針對高頻業務，該局重構簡事快辦、復雜業務、特色服務等五類業務清單，明確31項簡事快辦事項，并通過動態人力資源配置提升服務效能。窗口人員經系統培訓后，業務處理效率提高40%，復雜業務辦理時長大幅壓縮。此外，“云端智稅中樞”集成在線咨詢、遠程幫辦等8大功能模塊，今年以來累計提供跨區域互動服務54戶次，辦結涉稅事項超1.3萬件次，納稅人可通過視頻連線解決異地預繳等疑難問題。

盤州市稅務局相關負責人表示，未來將持續拓展征納互動平臺功能，優化政策推送與風險提示服務，進一步推動“辦稅不見面，服務不打折”的智慧稅務體系建設。（張玉英）

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