國家稅務總局盤州市稅務局緊扣“高效辦成一件事”要求，聚焦納稅人繳費人“線上辦、異地辦”需求，依托征納互動平臺，創新構建“辦問協同”服務模式，有力推動了更多稅費業務線上辦、跨域辦，顯著提升了納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

坐席人員通過征納互動為納稅人解決問題。李琪攝

“人在外省，本以為要專門跑回盤州處理稅務問題，沒想到線上十分鐘就搞定了！”一家外省建筑企業的張先生通過盤州市稅務局征納互動平臺完成簡易處罰流程后，由衷地為稅務部門的服務點贊。張先生的公司因逾期申報收到整改通知，在稅務坐席人員全程視頻指導下，他順利完成了電子稅務局上的違法確認、文書簽收和罰款繳納。

盤州市稅務局緊扣“高效辦成一件事”要求，創新打造“辦問協同”服務模式，將傳統進廳輔導升級為“精準滴灌式”云端教學。一支由青年業務骨干組成的“智稅幫辦團隊”，憑借豐富的稅收知識、熟練的流程操作和高效的溝通能力，成為云端服務的核心力量。

服務升級的暖意同樣傳遞到鄉鎮納稅人手中。柏果鎮的大車司機管師傅接到增值稅報表更正通知后心存疑慮，一個線上請求，“智稅幫辦團隊”立即對接管理分局核實開票數據，遠程指導他完成了報表更正與稅款繳納?！耙郧坝龅竭@種事，得跑去辦稅廳辦理，如今在線上就能搞定，他們還幫我核實數據，不用擔心出錯！”管師傅的感慨背后，是依托征納互動平臺和“智稅幫辦團隊”遠程介入，進廳辦理比例從30%降至5%以下的顯著變化。

創業者也嘗到了甜頭。新開餐飲店的王女士通過征納互動平臺完成從開店登記到發票開具的全流程：“稅務人員全程在線指導，一次都不用跑，對我們剛起步的創業者太友好了！”在團隊“管家式”服務下，新辦套餐時間從2天壓縮至0.5天以內，實現了從“線上能辦”到“線上智辦”的優化升級。同時，政策解讀、操作輔導與風險提示同步跟進，從源頭上減少了申報遺漏問題。

據統計，目前該團隊已累計受理跨區域業務75戶次，解決疑難問題30個。盤州市稅務局相關負責人表示，將持續深化智慧稅務建設，推動稅費服務實現從“進一扇門辦所有事”到“足不出戶線上辦”的根本轉變，讓云端辦稅成為納稅人觸手可及的便利。（王濤、張玉英、李琪）

分享讓更多人看到