“我們來辦業務，有些時候聽不懂漢語，辦業務很費勁，自從建立水語服務專員隊伍后，水語專員主動幫助我們翻譯、辦業務，溝通順暢了，業務很快就辦好了?！痹卩]儲銀行三都縣支行辦理業務的楊大媽稱贊道。

“雙語”柜員為群眾提供柜面服務。

三都縣是中國唯一的水族自治縣，少數民族人口占比較大，水族人口占比67%，“水話”成了當地居民日常生活中溝通的主要語言，郵儲銀行三都縣支行立足于三都縣人口占比結構特點，通過成立水語服務專員隊伍，設立雙語服務窗口，以“漢語+水話”的雙語服務模式，打通語言壁壘，解決當地居民在獲取金融服務過程中語言溝通不暢的困難，以周到、暖心的金融服務提升群眾金融獲得感。據介紹，自特色支行創建以來，已累計服務水語客戶300余人次，開展雙語金融沙龍活動6次，組織雙語金融宣教活動8次。

下一步，郵儲銀行三都縣支行將持續優化“雙語服務”，保障少數民族客戶在業務辦理上溝通理解無障礙，切實提升少數民族客戶的金融獲得感和滿意度。（文/圖 陸道嬈）

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