貼心、專業、用心，是貴州銀行客戶經理的標配素質。近年來，貴州銀行貴陽南明支行不斷優化服務流程，提升客戶體驗，贏得了客戶的肯定和信賴。貴陽南明支行下轄3個網點，大廳里掛著各種錦旗：一筆“及時雨”小微貸款，換來“排憂解難暖人心”的表揚；一次用心的服務，得到了“服務態度好，工作質量高”的評價……

在客戶經理團隊中，有一位客戶口中的“老熟人”，叫吳光毅，他是貴陽南明支行下轄雙龍航空港支行的個人客戶經理，他扎根崗位8年，用腳步丈量社區，在他身上，濃縮著貴州銀行一線客戶經理的服務日常與職業堅守。

圖為普及金融知識現場。

把客戶的事記在心上

清晨8點20分，吳光毅邁著輕快的步伐走進支行，一雙小眼睛笑瞇瞇的，透著親切。他熟絡地和同事們打招呼，準備開始一天的晨會?！敖裉煊形焕峡蛻粢獊泶娑ㄆ?，之后去工地開卡，下午還要回訪幾位客戶?！边@樣的日程看似平凡，卻是他八年如一日的堅持。

9點整，客戶張叔準時到來。吳光毅眼尖，立刻迎上去：“張叔，您取錢嗎？為什么兒子今天沒跟你在一起？”張叔笑著擺擺手：“要用錢，先取出來了?！痹趨枪庖愕哪X海里，裝著每一位客戶的資產狀況和家庭情況。他始終相信：“客戶是念舊的，他們也希望被記住?！边@份用心，不僅是對工作的負責，更是對客戶的尊重。臨近客戶生日，他都會給客戶簡單地發個信息，這份關懷，常常讓客戶感動?！靶堑纳兆８?，不是機器群發的，是他一字一句的真心?！?/p>

有一次，一位客戶很著急需要換1000元的1元新錢，當天支行恰巧沒有，吳光毅四處詢問各家網點，終于在31公里外的另一個網點找到1000張1元新錢，他立馬開車前去換取。

金融安全的守護者

10點，吳光毅驅車前往建筑工地為工人開卡。去工地的路很狹窄，路面又被大貨車碾壓得坑坑洼洼，遇到會車，就要將車靠邊慢慢挪過去?！暗谝淮蝸泶_實開得心驚膽戰，多來幾次，熟悉就好了?！眳枪庖惚硎?，他已經走過七八回這條路，“這條路比我們去很多惠農站點的路況要好?！?/p>

抵達工地后，他和同事耐心地為工人們開卡，一遍遍叮囑：“新卡3個月內限制非柜面交易，千萬別出租出借?！蹦壳半娦旁p騙、非法理財陷阱等案件頻發，吳光毅深知，客戶經理不僅是金融知識的宣導者，更是金融安全的守護者。當高息騙局瞄準拆遷村民時，他們的反復提醒就是客戶的“防詐盾牌”。

“小吳厲害得很，幫我們守住錢袋子?！绷物L（化名）是雙龍鎮某村村民。幾年前，村子拆遷，他和很多村民都獲得了拆遷款。一家自稱高收益的理財公司找上這些村民，每天堅持打電話、送禮品，誘騙這些村民購買其所謂的“理財產品”。廖風聽到高收益，動心了。他是吳光毅的客戶，就給吳光毅打電話預約到網點取款，然后去買這家公司的“理財產品”。了解了來龍去脈后，吳光毅及時制止，表示：“天上不會掉餡餅，高收益不可信?！眳枪庖憬o他上了一下午的金融課，廖風才放棄購買。不久后，那家公司“爆雷”，很多投了錢的村民血本無歸。廖風感慨：“多虧小吳，不然我也被騙了?！?/p>

圖為普及金融知識現場。

“鐵桿”客戶的自家人

下午2點45分，吳光毅趕到一個回遷小區做金融知識宣傳。剛進小區門口，就遇到本次活動的聯絡人羅姐，吳光毅熱情招呼：“羅姐，我又來打擾您了！”“哪里是打擾，你來給我們普及金融知識，我們高興?！?/p>

羅姐是某村委會的財務，幾年前，吳光毅剛從柜員轉崗為個人客戶經理外出辦業務，認識了羅姐?！靶歉壹液⒆硬畈欢啻?，做事情很踏實可靠，又是農村出來的孩子，不容易?！痹诠ぷ鹘佑|中，羅姐很認可小吳，親朋好友和鄰居有什么金融服務需求，她都會推薦小吳。羅姐所在這個小區，很多人在羅姐的介紹下，成了小吳的客戶?！八麄兌几铱湫?，沒有一個說他不好的?！?年來，看著小吳成長，羅姐也很欣慰。

專業不斷進階

傍晚5點，結束走訪的吳光毅回到辦公室。墻上新掛的國際高級財富管理師證書格外醒目。

2023年，吳光毅覺得自己的發展進入了瓶頸期，“現有工作駕輕就熟，長遠看，沒有方向目標?！彼麤Q定考國際高級財富管理師，“這個證書在業內很受認可，既能增加自己的學識技能，拓展發展領域，更好地為客戶服務?！?/p>

備考期間，他每天要堅持至少3個小時的學習，“有時候加班回來，累得不行了，但還是咬牙堅持學習?！庇绕涫?024年年底，他的工作非常繁忙，家里又恰逢二胎出生，他每天下班回家后，先哄睡孩子又繼續挑燈夜讀，常常睡覺時候都是凌晨一兩點。

2025年2月，吳光毅首考以1分之差沒過。他一度沮喪，妻子鼓勵他，“再努力一下，一定沒問題，1分而已?！彼プ〈翱谄?，在一個半月的時間里，扎扎實實地把備考科目學習了2次。終于在4月底通過考試。

吳光毅很感慨：“這張證書是考試的結束，是新發展的開始，更打開了我服務更廣闊領域客戶的大門?！睂τ谖磥?，他信心滿滿。

在貴州銀行，許許多多像吳光毅一樣的一線客戶經理，他們奔走在大街小巷，服務在百姓身邊。他們或許沒有驚天動地的事跡，但用一張張笑臉、一句句叮囑、一趟趟奔赴，詮釋著金融工作的溫度與意義。（貴州銀行供稿供圖）

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