為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續提升金融服務質效，貴定農商銀行聚焦群眾需求，多維度開展系列活動，通過做實基礎服務、延伸服務觸角、打造“黔農貴客·定享優服”服務品牌等一系列舉措，將優質金融服務送到群眾身邊，贏得了廣泛贊譽。

上門服務暖人心，打通便民“最后一公里”

上門服務。貴定農商銀行供圖

家住貴定的張叔叔因意外事故導致行動不便，失去了謀生能力，家庭經濟陷入困境，為申請民政補貼需辦理社?？?，卻無法親自到網點辦理。貴定農商銀行城關支行工作人員了解情況后，立即啟動便民服務綠色通道，攜帶移動設備上門服務，耐心指導其填寫申請資料，現場完成信息采集、身份核實等流程，短短十幾分鐘便為其順利辦卡，解決了他困擾多月的“心頭事”。張叔叔及家人連連稱贊：“沒想到銀行還能上門辦卡，這服務太貼心了！”

這只是貴定農商銀行推行“移動柜臺+上門服務”模式的一個縮影。針對老年客戶、行動不便群體等特殊客戶的金融需求，貴定農商銀行始終以服務品牌承諾為指引，主動提供賬戶激活、密碼重置、業務咨詢等貼心服務，用實際行動踐行初心，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

反詐宣傳筑防線，守護群眾“錢袋子”

反詐宣傳。貴定農商銀行供圖

近日，貴定農商銀行云霧支行員工走進陽光家園搬遷社區，以“黔農貴客·定享優服”品牌責任為導向，開展反詐宣傳活動。工作人員結合近期高發的電信網絡詐騙案例，用通俗易懂的語言講解“冒充客服退款”“虛假投資理財”“刷單返利”等常見詐騙手段的特點和防范技巧，發放反詐宣傳手冊，現場解答銀行卡使用、手機銀行安全等疑問，并引導居民下載“國家反詐中心”APP。

一直以來，貴定農商銀行以品牌擔當為己任，深入村寨、社區、企業、學校等地開展反詐宣傳活動，通過發放折頁、講解案例、演示技巧等方式普及反詐知識，引導群眾樹立“不輕信、不透露、不轉賬”的意識，從源頭上降低詐騙風險，用專業服務守護群眾“錢袋子”。

金融知識廣普及，提升全民“金融素養”

反詐宣傳。貴定農商銀行供圖

近期，貴定農商銀行昌明支行圍繞品牌服務理念積極參與貴定金融監管支局組織開展的金融知識宣傳活動。室外于路口設咨詢臺、掛橫幅、發折頁，面對面講解反洗錢、防詐騙、存款保險及假幣識別等知識；室內通過展板、海報及電視播放宣傳片，提升群眾安全意識；同時利用微信朋友圈、金融夜校群等線上渠道推廣，擴大宣傳覆蓋面，有效增強了群眾金融風險防范能力。

為提升公眾金融素養，貴定農商銀行以品牌價值傳遞為核心，同步開展金融知識普及活動，圍繞存款保險、征信管理、個人貸款等群眾關心的話題，用通俗語言講解政策、解答疑問，幫助群眾了解金融政策、掌握實用技能，讓金融知識真正走進日常生活。

下一步，貴定農商銀行將持續以“黔農貴客·定享優服”品牌建設為抓手，以服務群眾為出發點，不斷創新服務形式、豐富服務內容，將“上門服務”“反詐宣傳”“金融知識普及”等活動常態化、長效化，全力打造有溫度、有力度、有深度的金融服務品牌，為地方經濟發展和民生改善貢獻金融力量。（李劍、陳源媛、譚書忠、朱泳靜）

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