扎根基層稅線，踐行“為國聚財、為民收稅”初心——國家稅務總局劍河縣稅務局副局長王菁，這位侗族中共黨員，以深耕一線的堅守、勇于創新的擔當、甘于奉獻的熱忱，在平凡崗位書寫不凡答卷。

用黨性凝心鑄魂、創新方式帶隊伍

辦稅服務廳是離群眾最近的地方，也是離困難和實際最近的地方。在擔任凱里市稅務局第一稅務分局負責人期間，王菁同志堅持以黨建為引領，聚焦納稅人繳費人業務辦理中的難點堵點，以打造“黔稅先鋒·智誠服務·凱稅先鋒”黨建品牌為核心，在辦稅服務廳成立黨員先鋒隊、設立9個黨員示范崗，通過亮身份、亮職責、亮承諾著力鑄牢紅色陣地。充分發揮女性職工多、青年干部干勁足的優勢，持續開展“黨旗飄揚辦稅廳”、青年文明號開放周、巾幗窗口上門服務等“便民辦稅春風行動”，支部獲評全國稅務系統“四強”黨支部、全省稅務系統先進基層黨組織，成功帶出了一支對黨忠誠、服務一流的巾幗先鋒隊。

創新改革優服務，巾幗意志展擔當。

王菁深知要提升服務質效必須要持續學習，結合工作實際，她創新采用“支部學習+工作月評會”“晨會學習+理論十分鐘”“青年夜校+釘釘直播”等多種形式，強化理論武裝與政策鉆研。在王菁的帶動下，分局累計9人次入選總局、省局、州局人才庫，9名青年干部取得稅務師、注冊會計師或法律職業資格，為團隊的發展奠定了堅實的知識基礎。

以提升人民群眾對于辦稅繳費的美好期待為切入口，始終關注群眾個性化、權益性訴求，踐行新時代“楓橋經驗”打造親民之家，全省首創楓橋觀察員、楓橋連心室，創建“智能場景管控+人機結合觀測+分級分類調解”的“四個一”調解工作法，運用差異化溝通模式主動化解矛盾。相關做法在全省近80個“楓橋工作法”現場角逐中獲全省第二名，入選2024年全省新時代“楓橋工作法”先進典型，成為貴州省首批“楓橋式”稅務所（分局）示范單位。

用熱愛優化服務、傾情為民辦實事

新時代召喚新作為，為民服務也要持續“加速度”。在創新服務方面，她主導創建全省首家“一廳集成”智慧辦稅廳，推動233個事項全程網辦，實現智能識別、“一臉通辦”、智能風控等創新服務，其中3項功能全國領先、4項全省領跑，累計處理智慧辦稅52萬筆，效率提升近70%。該廳作為改革典型案例獲全省推廣，并入選“中國改革2021年度案例”，助力凱里市營商環境持續位居全省前列。

創新改革優服務，巾幗意志展擔當。

面對數字化時代機遇，她搶抓時機增添“稅動力”，率先構建“稅費e辦中心”集約化線上服務模式。通過分級分類引導業務線上辦理，組建首席稅費服務團隊提供全流程線上支持，實現日均服務超千次，月均征納互動2.2萬戶次，成為全省服務改革試點標桿。調任劍河后，她持續優化“問辦協同”機制，2025年6月底以來劍河縣局已完成“問辦協同”服務1114次，解決問題124個，辦理電子稅務局申請347余次。

著眼復雜事項和特殊人群，她擦亮品牌展現“稅作為”，設立“菁菁工作室”，提供“專窗、專崗、專線”和“不滿意，請找我”專項服務，累計提供綠色通道5000余次、容缺辦理2100余次、延時服務7400余次。推行“政策找人”，制作行業服務手冊、新辦納稅人指引等定制禮包，近三年精準推送政策超百萬份，助力10萬戶次納稅人減免稅費33.58億元，為近2000戶次企業提供納稅信用貸款8.82億元。

用奉獻詮釋擔當，軍章守望顯溫情

你衛國、我守家，這是妻子對丈夫的承諾，亦是軍嫂對軍人的誓言。作為一名軍嫂和基層領導干部，王菁在單位是工作的多面手，在生活中，她也做撐起家庭的頂梁柱，一盞深夜的臺燈，照亮兩份責任，以實際行動詮釋了愛崗敬業與奉獻社會的統一。

一邊是重病入院正需兒女照顧的父親，一邊是疫情期間主導減稅降費服務專班，為了不耽誤工作，王菁梳理業務流轉節點，采用小組制進一步扁平化審批流程，加快稅費紅利直達快響，卻只能利用清晨、中午的短暫休息時間為父親送飯，與醫生溝通手術方案。懷孕期間，每天早于上班時間的晨會從未缺席，只為了部署每天的服務資源調度，確保服務質效，甚至常常是一個人去醫院做完產檢后又急忙返回工作崗位，攻堅克難服務好每一位納稅人繳費人。作為一名女干部，她還考慮到進廳納稅人中有女性帶小孩的情況，在辦稅廳設立愛心母嬰室和兒童休息區，讓納稅服務既有力度又有溫度。不僅如此，她還積極彰顯家國情懷，延伸服務回報社會。參與“愛心媽媽”等公益活動，關愛留守兒童，多次深入幫扶村解決群眾急難愁盼問題。

王菁同志以堅定的理想信念、創新的工作方法和無私的奉獻精神，生動展現了新時代稅務青年的使命擔當和巾幗風采，為樹立“黔誠稅悅”服務品牌、推進稅收現代化作出了積極貢獻。（圖/文 國家稅務總局貴州省稅務局）

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